Support pour l'application OwnHomeMap

Forcez la fermeture de l'app (glissez-la vers le haut depuis la liste des apps récentes), puis relancez-la. Si le problème persiste, mettez à jour iOS via Réglages → Général → Mise à jour logicielle, puis vérifiez qu'OwnHomeMap est à jour sur l'App Store. En dernier recours, désinstallez et réinstallez l'app — vos posters sauvegardés sont conservés sur votre compte.

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte (Onglet Compte → connexion par email). La synchronisation nécessite une connexion internet active. Si elle échoue, glissez vers le bas dans l'écran Mes posters pour forcer la mise à jour. Vos créations sont sauvegardées sur nos serveurs et restent accessibles depuis n'importe quel appareil avec votre email.

Vérifiez qu'Apple Pay est configuré dans Réglages → Wallet et Apple Pay, et que votre carte n'est pas expirée. Si l'erreur persiste, essayez de payer par carte bancaire directement dans l'app, ou depuis le site web ownhomemap.com avec le même compte.

Après achat, ouvrez Mes commandes, sélectionnez votre poster, puis appuyez sur Télécharger. Le fichier PNG haute résolution (300 DPI) est enregistré dans Photos ou Fichiers selon votre choix. Vous pouvez le retélécharger autant de fois que nécessaire.

Le rendu carte nécessite une connexion internet stable car nous récupérons les données cartographiques en temps réel. Vérifiez votre connexion (4G/5G ou Wi-Fi) et réessayez. Pour les villes rares ou peu cartographiées, le premier chargement peut prendre 5 à 10 secondes.

Ouvrez l'onglet Compte → Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est définitive et entraîne la perte de vos posters sauvegardés. Vos commandes payées restent accessibles par email pour conformité comptable. Vous pouvez aussi nous écrire à support@ownhomemap.com pour une suppression assistée.

Allez dans Paramètres → Applications → OwnHomeMap → Stockage → Vider le cache (vos données restent intactes). Relancez l'app. Si le problème persiste, vérifiez que vous avez la dernière version sur le Play Store et que votre Android est à jour.

Vérifiez que votre moyen de paiement Google Play est valide (play.google.com/payments). Si l'erreur persiste, essayez de redémarrer l'app, ou achetez directement depuis ownhomemap.com avec le même compte — votre poster sera disponible dans l'app après synchronisation.

Assurez-vous que l'app a la permission d'accès au stockage : Paramètres → Applications → OwnHomeMap → Autorisations → Stockage / Photos et médias. Le fichier PNG est ensuite enregistré dans le dossier Pictures/OwnHomeMap. Vous pouvez aussi télécharger depuis ownhomemap.com sur votre ordinateur.

Vérifiez que vous utilisez bien le même email que celui utilisé sur le site web. La synchronisation se fait automatiquement à la connexion mais peut prendre quelques secondes. Tirez vers le bas l'écran Mes posters pour forcer une mise à jour.

Activez les notifications dans Paramètres → Applications → OwnHomeMap → Notifications. Pour les notifications de commande (impression, expédition), vous recevez aussi un email automatique à l'adresse de votre compte.

L'app utilise par défaut la langue de votre système Android. Pour la changer ponctuellement : Paramètres → Applications → OwnHomeMap → Langue (Android 13+). Sur les versions antérieures, modifiez la langue système dans Paramètres → Système → Langues.

OwnHomeMap utilise une connexion sans mot de passe par lien magique. Sur l'écran de connexion, saisissez votre email et appuyez sur Recevoir le lien. Cliquez ensuite sur le lien reçu par email (vérifiez vos spams) pour vous connecter automatiquement. Le lien expire après 15 minutes pour des raisons de sécurité.

Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre poster. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis l'app : Mes commandes → sélectionnez votre commande → Suivre l'envoi. La production prend 2 à 4 jours ouvrés, puis la livraison 3 à 10 jours selon la destination.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du dommage à support@ownhomemap.com. Nous réimprimons et réexpédions sans frais. Aucune nécessité de retourner le poster endommagé.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au service : email pour votre compte, configurations de poster pour la sauvegarde, et données de commande pour la livraison. Aucun pistage publicitaire, aucune revente de données. Détails complets dans notre politique de confidentialité disponible depuis l'app.